Dans cette communication, je présenterai les résultats du projet de recherche que mon équipe a mené entre juin 2020 et octobre 2020 pour mettre en lumière le rôle et le travail des bureaux de soutien à l’enseignement (BSE) et des entités équivalentes dans le contexte de la perturbation de l'enseignement causée par la COVID-19. Du jour au lendemain, ces équipes sont passées d’un service optionnel aux premiers intervenants pour soutenir la transformation pédagogique et numérique des cours, aux leaders avec un siège à la table des négociations. Plus précisément, je discuterai des quatre phases d’adaptation et de transformation partagées par dix-neuf services de soutien à l’enseignement provenant du Canada, des États-Unis, du Liban, du Royaume-Uni et de la France, ainsi que les défis qui étaient le produit d'une phase donnée de la transition et ceux qui existaient soit bien avant la pandémie et ont été exacerbés par le contexte actuel, soit ont persisté tout au long de la transition. Je terminerai avec des exemples concrets de solutions non conventionnelles que ces services ont adoptées pour faire face à ces défis.